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Descriptif de la mission

Au sein de l’équipe support, vous aurez le périmètre d’intervention suivant :
  • Assister et gérer les demandes des utilisateurs de 1er et de 2ème niveau pour l'infrastructure hardware et software.
  • Gérer la relation utilisateur et fournir une analyse technique approfondie, des conseils et des solutions aux incidents techniques.
  • Assurer la saisie des informations, recommandations et résolutions des demandes techniques dans GLPI, et suivi des dossiers escaladés auprès des groupes de support adéquats.
  • Rédiger des fiches techniques afin d'enrichir la base de connaissance et l’analyse des causes.
  • Déployer, migrer, configurer des postes de travail via SCCM
  • Maintenir et mettre à jour des postes clients.
  • Préparer des masters, configuration et paramétrage des profils sur les postes de travail.
  • Supporter et assister sur les équipements audio/visio dans les salles de réunion.
  • Gérer les déménagements, connexion et mise en place des postes de travail
  • Installer, configurer la téléphonie IP
  • Réceptionner des livraisons de matériel
  • Coordonner, planifier, tester, implémenter et documenter les mises à jour d'applications ou de correctifs.
  • Gérer les prêts de matériel informatique, mobile, laptop…
  • Participer activement aux projets IT globaux.
  • Gérer l’Intranet
  • Assurer une veille technologique active et savoir anticiper les évolutions du système et des besoins des utilisateurs.
Pour l’ensemble de ce périmètre vous devrez aussi :
  • Créer et maintenir les documentations liées aux services dans le périmètre (procédure utilisateur, technique…)
  • Créer et mettre à jour les référentiels
  • Collaborer avec les Services Généraux, l’équipe comptabilité/finances et les assistantes dans le respect des procédures internes.
  • Former l’ensemble du cabinet au matériel informatique, applicatifs, téléphonie et copieurs du Cabinet
Profil Formation et expérience Formation spécialisée (Bac+2/+3 en administration systèmes d'information) avec une expérience préalable substantielle (3-6 ans) dans des fonctions similaires, si possible en Cabinet d'avocats ou société de conseil. Compétences
  • Maîtrise suffisante de l'anglais oral et écrit ou bases solides
  • Connaissance dans la mesure du possible des solutions de gestion des incidents et résolutions ( GLPI, Connaissance de l'environnement Windows 10, Active Directory, Microsoft Office suite, SCCM 2016 .
  • Expérience technique générale dans les domaines suivants: Skype Business, Worksite (iManage), IOS …
Qualités recherchées
  • Aisance à l’oral et à l’écrit
  • Capacités d’adaptation
  • Sens du service et de l’organisation
  • Rigueur, autonomie et efficacité
  • Réactivité, disponibilité et dynamisme
  • Goût pour le travail en équipe
  • Sens de la confidentialité
Contexte Technique de la mission Le système d’informations est composé:
  • D’une infrastructure centralisée en 2 Datacenter reposant sur
    • Les technologies de virtualisation Vmware
    • 200 utilisateurs sur un site à Paris, proche de la place de l’Etoile
    • Quatre-vingt serveurs
    • Outils de télédistribution (Microsoft SCCM)
  • Des services suivants :
    • Messagerie et suite bureautique Office 2016 (Office 365 Business Premium)
    • Téléphonie fixe Cisco et mobile (MDM : Mobile Iron)
    • Audio et visioconférence
    • Gestion Documentaire (GED Métier)
    • Télérecours (RPVA)
    • Applicatifs métier (PDF Docs, Compare Docs, GoodMeeting, Mimecast …)
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Recherche un Technicien Support Informatique en CDI (H/F)

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